一、服务项目

供排水报装、维修；抄水表、征收水费。

二、办理对象及范围：

1、新建综合楼总表安（改）装

2、营业店面、新建单元楼一户一表（个人）

3、新自建房、原单元楼总表改一户一表（个人）

三、办理条件：

供水区域内符合用水要求的住户。

四、客户报装办理流程：

1、客户服务中心负责受理客户的用水申请，并告知客户提交如下资料：

⑴单位用户

1、用水申请（加盖单位公章）

2、营业执照或法人登记证明复印件

3、土地使用权证或规划红线图（复印件）

4、公司派技术人员现场勘察。

5、选好装表位置，合理布局管道，做好预算。

6、用户根据预算金额缴费。

7、公司派安装人员安装。

8、经双方验收合格后通水。

⑵居民用户

1、用水申请

2、土地使用权证或房屋所有权证的复印件

3、客户一览表

4、客户姓名、身份证复印件、地址及联系电话

5、公司派技术人员现场勘察。

6、选好装表位置，合理布局管道，做好预算。

7、用户根据预算金额缴费。

8、公司派安装人员安装。

9、经双方验收合格后通水。

联系方式：4531604 4533565

五、办理期限

1、设立24小时服务热线热线：4531604

2、对申办用水事项实行一站式服务制度；

3、对来电来访实行“首问制”；

4、对抄表收费实行与用户电话联络制度，出现差错在5个工作日内做出回复，15个工作日内办结多退少补手续；

5、对计划性抢修管网，实行事前书面或电话通知用户的制度；

6、勘察时限5个工作日

7、具备安装条件的安装时限为15个工作日（如有天气或其它特殊原因顺延）；

8、大型安装工程视工程量按合同办理。

六、供排水故障办理流程

（一）客户用水故障业务

1、接到客户求助信息后，要记下客户名称、地址、联系方式，问询故障类别。

2、派出施工管理人员到现场实地了解情况，确定处理方案，如属于有偿服务范围，应告知客户到中心大厅及时交纳有关费用。

3、组织用水故障处理，并监督质量、安全、进度和服务态度。

4、故障恢复后，做好与用户的交接工作。

联系方式：4531604 15099287786